4 estratégias para lidar com a inadimplência escolar
- Alexandre Gonçalves | JC Soluções
- 9 de nov. de 2016
- 3 min de leitura
Sua escola em 2016 bateu o recorde de inadimplência? Está com dificuldades para receber as mensalidades em dia? Anda perdendo receita e o sono por conta disso?
Quais estratégias você tem usado em sua escola para evitar este cenário?
Estudo recente apontou que a inadimplência escolar aumentou 25,9% em comparação ao ano de 2015. (fonte: Jornal Hoje - Globo.com - em 28/10/2016)
Hoje eu quero te revelar as 4 (quatro) estratégias que realmente funcionam de como lidar com a inadimplência escolar:
Estratégia 1: Aviso de vencimento
Quando o boleto bancário ou carnê de pagamento é emitido ao responsável, a ação do pagamento fica "nas mãos" do seu cliente, e na correria do dia a dia muitos acabam esquecendo de pagar. Por isso é muito importante que sua escola assuma uma posição estratégica em relação a lembrar o seu cliente que a fatura dele vencerá em " X " dias. Existem muitas maneiras de fazer isso: enviar e-mail, sms, ligação telefônica, mensagem no whatsapp etc. Quando uma escola não utiliza um sistema de gestão escolar, essa tarefa pode consumir bastante tempo, pois terá que ser executada de forma manual, um a um, e se a escola possui muitos alunos, essa tarefa manual acaba ficando inviável. Porém, um bom software de gestão escolar como o Sistema GEO ajudará a automatizar esse processo gerando assim eficiência na ação, consequentemente reduzindo custos também!
Estratégia 2: Aviso de não pagamento
O conceito desta estratégia segue a mesma linha do "aviso de vencimento", porém neste caso o vencimento já passou e o seu cliente agora está caracterizado como "inadimplente". Nesta fase também é extremamente importante o seu cliente receber o aviso que está com pagamento em aberto, porque o mesmo pode ter esquecido, ou teve problemas no pagamento e não lhe comunicou, ou não ter conseguido pagar por falta de recursos. Se o seu cliente não pagou, ele tem que saber que sua escola está acompanhando de perto esta situação e que há opções para ele quitar este pagamento, seja disponibilizando um link para ele acessar a 2a. via atualizada, ou um canal de comunicação para negociação da dívida etc. Sempre faça essas comunicações prestando muita atenção na forma de passar essa mensagem de cobrança, pois o relacionamento com o cliente deve ser sempre cordial, para que essa relação continue sendo saudável!
Estratégia 3: Segunda via fácil e atualizada
Nos dias atuais é impensável o responsável pelo pagamento ter que ir à escola, enviar um e-mail ou até mesmo ligar para conseguir uma segunda via atualizada da fatura que esteja em aberto. Hoje os recursos tecnológicos permitem que todo esse cenário seja automatizado, e que o tempo que era investido de forma manual para esse tipo de trabalho possa ser direcionado para o que realmente gere resultados reais para a escola. Mais uma vez um bom sistema de gestão escolar como o Sistema GEO ajudará neste processo, pois automatizando esse processo a escola eliminará o retrabalho da tesouraria, impedirá os famosos pedidos de isenção de multa e juros.
Estratégia 4: Avisos no celular do responsável
Hoje o celular tornou-se o companheiro inseparável das pessoas. A informação é disseminada em tempo real, e sua escola deve assumir essa visão estratégica de se comunicar com o seu cliente por meio do celular, principalmente! Há milhares de aplicativos disponíveis, e empresas novas surgindo criando soluções para essa comunicação instantânea. Será lançado em janeiro/2017 o app do Sistema GEO, com funcionalidades que vão ao encontro dessa visão estratégica que estou apresentando neste post. Independente da solução que você escolher, o mais importante é saber que estamos na era da informação, e quanto mais se aproximar do seu cliente, tendo presença no dia a dia dele, mais ele dará a devolutiva a você.
Por isso é fundamental acompanhar de perto o pagamento das mensalidades dos alunos, pois a qualquer sinal de inadimplência é necessário agir de forma rápida e precisa para reverter a situação, mantendo assim um bom relacionamento com os clientes.
Fazendo um resumo dessas questões apresentadas neste post, o Sistema GEO (Gestão Escolar Online) possui recursos que vão ao encontro desta visão estratégica, veja:
Relatórios de acompanhamento de devedores
Alertas de cobrança (via e-mail e aplicativo mobile)
Aviso antecipado de vencimento (via e-mail e aplicativo mobile)
2a. via de boleto atualizada (via e-mail, portal de alunos e aplicativo mobile)
Geração de boleto registrado, com baixas automáticas e custos reduzidos
Rotina de negociação de dívidas
Aplicativo para (iOS e Android) com diversos recursos disponíveis
e muito mais...
Se tiver alguma dúvida faça um comentário logo abaixo e responderemos!
Querendo conhecer mais sobre o Sistema GEO, clique aqui, confirme seus dados, e ligaremos para você.
Um abraço e até o próximo post!
Alexandre Gonçalves Ator profissional, com bacharelado em artes cênicas e licenciado em educação artística. Atua na JC Soluções como gestor de marketing e relacionamento.
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